FAQ / Häufig gestellte Fragen

Wie läuft die Reparatur ab?

• Einfach Ihr Gerät KOSTENLOS (DHL-Marke im nächsten Punkt erhältlich) mit dem SERVICE-FORMULAR (zum Aufrufen bitte anklicken) zu uns einsenden. Alternativ können Geräte auch vor Ort HIER in Berlin (es gibt keine weiteren Filialien außer in Berlin) abgeben werden.
  
• Kostenlose DHL-Marke HIER (anclicken) erhalten. Das kostenlose Einsenden gilt nur für Deutschland. Die Einsenden aus anderen Ländern bitte selbst organisieren.
  Bitte beachten Sie, dass wir im Falle eines Verlustes der Sendung durch DHL keine Haftung übernehmen.
  
• Ihr Gerät mit dem Netzteil stoßsicher verpacken, DHL-Marke auf dem Karton anbringen und bei DHL abgeben. 
• Nach dem Ihr Gerät bei uns eingegangen ist, setzten wir Sie darüber per E-Mail (service@electronicloop.de) in Kenntnis. Bitte auch im Spam-Ordner nachschauen.
• Nach dem der Reparatur-Auftrag durchgeführt worden, setzen wir Sie darüber per E-Mail (service@electronicloop.de) in Kenntnis. Bitte auch im Spam-Ordner nachschauen. Nach Eingang der Zahlung wird Ihr Gerät wieder an Sie versendet.
• Sollte die Reparatur nicht erfolgreich oder nicht möglich sein, fällt nur eine Rückabwicklungspauschale (Preis siehe unten unter "Was passiert, wenn das Gerät nicht repariert werden kann?") an. Was mehr als fair ist.
   

Unsere Adresse:
electronic loop
Gebäude i
Plauener Str. 163-165
13053 Berlin
Germany

Wie lange dauert die Reparatur?

Zurzeit dauert eine Standardreparatur (wie LCD-, Tastatur-, Akku- oder Ladebuchseaustausch) in der Regel 4-7 Tage zzgl. Paketlaufzeiten. Eine Mainboard-Reparatur dauert momentan 4-7 Tage zzgl. Paketlaufzeiten.

Muss ich die Festplatte mitsenden?

Bitte die Festplatte mit Ihrer Betriebssysteminstallation wenn es möglich mitsenden, damit wir Ihr Laptop nach der Reparatur mit Ihrer Betriebssysteminstallation vernünftig testen können. Der Hintergrund - in seltenen Fällen müssen wir aufwendig Treiber auf unseren Testfestplatten nachinstallieren um Ihr Gerät vernünftig testen zu können. Dies kann im ungüstigsten Fall mehrere Stunden in Anspruch nehmen. Sollten Sie Ihre Festplatte mit der Betriebssysteminstallation nicht mitsenden können (z.B. aus Datenschutzgründen) und es kommt zu einer aufwendigen Treibernachinstallation, fällt leider eine Treiberinstallationspauschale von 49€ zusätzlich zum Reparaturpreis an.

Kann ich mein Gerät vor Ort abgeben?

Ja Sie können Ihr Gerät Mo-Fr von 10-18 Uhr HIER abgeben.

Wird ein Austausch des Mainboards vorgenommen?

Nein ein Austausch des Mainboards wird nicht vorgenommen. Ihr Mainboard wird auf der Komponentenebene repariert.

Kann ich nur das Mainboard einsenden?

Wir benötigen zum Testen mindestens: CPU, Kühler, Power Button, Display mit Displaykabel, HDD-Kabel und DC-Buchse. Bei Problemen mit dem Akku bitte unbedingt Akku mitsenden!

Was passiert, wenn das Gerät nicht repariert werden kann?

In diesem Fall wird eine Rückabwicklungspauschale von nur 69€ (119€ bei Industriegeräten) pro Gerät zuzüglich Rückversandkosten (DE 7,99€ / EU 19,99€ / UK und Schweiz 39€) fällig. Das ist mehr als fair.

Gibt es eine Garantie?

Ja. 6 Monate Garantie auf durchgeführte Reparaturarbeiten und ausgetauschte Bauelemente.

Erweiterte Garantie.

Die erweiterte Garantie deckt alle Defekte, die an Ihrem Gerät auftreten können, ab. 
Die normale Garantie von uns deckt nur von uns ausgetauschte Elemente und die von uns durchgeführte Arbeit ab.

Es besteht kein Garantieanspruch bei:
-    Flüssigkeitsschaden
-    Blitzeinschlag und bei Überspannungsschäden
-    Sturz und andere mechanische Einwirkungen
-    Feuerschäden
-    andere äußere Einwirkungen

Die erweiterte Garantie muss spätestens zwei Wochen nach der Reparatur bestellt werden. Die Garantie ist ab dem Zahlungseingang aktiv.
Um shop-bedingte Versandkosten zu sparen bitte Couponcode "Garantie" während des Bestellprozesses im Feld "Coupon" eingeben.

Was ist, wenn mein Gerät andere Symptome aufweist?

Dann gilt auch der Pauschalpreis für Ihr Laptop-Modell.

Was ist, wenn mein Gerät nicht im Sortiment aufgeführt ist?

Einfach eine kurze Anfrage über KONTAKT machen. Bitte Ihr Laptop-Modell, Vorgeschichte und Symptome angeben.
Zum weiteren Reparaturablauf bitte unter der Frage "Wie läuft die Reparatur ab?" nachschauen.

Was ist, wenn mein Gerät einen Flüssigkeitsschaden aufweist?

Für die Mainboard-Reparatur gilt auch der Pauschalpreis für Ihr Laptop-Modell, jedoch ist die Peripherie wie LCD, Tastatur, Akku u.s.w. in diesem Preis nicht enthalten.
Zum weiteren Reparaturablauf bitte unter der Frage "Wie läuft die Reparatur ab?" nachschauen. Dabei kann die Aufforderung zum Kauf / zur Bestellung ignoriert werden.

Kommen weitere Kosten auf mich zu?

In der Regel fallen keine weiteren Kosten an, vorausgesetzt Ihr Gerät hat keinen Flüssigkeits- oder Sturzschaden.
In den restlichen Fällen (defekter Grafikchip, CPU, Northbridge, PCH, Display und andere kostspielige defekte Ersatzteile) fallen Mehrkosten für die Ersatzteile an. Bei Mehrkosten werden Sie aber in jedem Fall gefragt, ob die Reparatur durchgeführt werden soll oder nicht. Sollte die Reparatur nicht erfolgreich sein, bitte unter "Was passiert, wenn das Gerät nicht repariert werden kann?" nachlesen. 

Werden Reparaturen aus nicht EU-Ländern angenommen?

Nur unter bestimmten Voraussetzungen!
1. Wenn Sie Ihr Paket mit dem Gerät unter dem Gesamtwarenwert (inkl. Versand) unter 20€ deklarieren, dann können Sie die Reparatur bestellen und Ihr Gerät aus einem nicht EU-Land an uns einsenden.
2. Wenn Sie die Möglichkeit haben Ihr Gerät an uns aus einem EU-Nachbarland zu versenden (z.B. bei der Schweiz aus Österreich bzw. Deutschland oder bei UK z.B. aus Irland), dann können Sie die Reparatur bestellen und Ihr Gerät an uns einsenden.

Bei Paketen die beim Zoll landen, wird die Annahme verweigert da es einen extremen bürokratischen Aufwand nach sich zieh die Geräte aus dem Zoll zu „befreien“.

Wir können Geräte in ein nicht EU-Land versenden, jedoch müssen Sie sich selbst um die Zollabwicklung kümmern. Alternativ können den Gesamtwert inkl. Versand auf unter 20€ deklarieren.
Rückversand nach UK oder Schweiz kostet 39€. Andere Länder auf Anfrage!

Wann sind die Telefonsprechzeiten?

Telefonsprechzeiten sind: Mo-Do von 10-18 Uhr und am Fr von 10-17 Uhr. Telefon 030 81453375